Hotel General Manager 酒店总经理(储备)

职位概述：
指导所负责酒店的整体运营工作。通过在酒店内营造积极和高效的工作环境，使酒店在业绩、利润率和投资回报方面取得最佳成效。确保优质的客户服务并使酒店达到质量和运营标准。推动品牌和价值宣传，提升酒店业绩及促进个人发展。
职责：
- 制定财务及运营计划，并监控计划的实施，以实现酒店和营业部门整体目标；制定年度预算和商业计划，提出刺激资本增长的相关建议，以巩固酒店资产并确保品牌忠诚度。
- 监督向所有客人提供的服务，以确保服务水平达到最佳标准，包括迅速回复咨询，有效解决投诉，确保客人满意。
- 确保酒店各个领域的形象、维护、清洁等方面都达到酒店的质量和服务标准。制定预防性维护方案保护酒店所有有形资产。
- 监督营销计划的制定与实施并进行有效管理，以最大化增加整体收入、每间可售房收入（RevPAR）和入住率。预测市场变化并制定计划以最大化提高房间收入和利润。确保开发战略营销商机并制定战略销售计划。
- 有效利用宴会/营业场所空间，管理酒店餐饮营业场所，最大化提高餐饮营收。
- 与区域运营人员紧密联系，确保最大程度地提升酒店各部门员工的业务能力和生产力。着重实施培训，提高效率，提升酒店的运营和服务水平。
- 建立并维持与重点社团的联系以确保成为当地社团的活跃成员。有效及时地处理社团或媒体的咨询，并将敏感问题反馈给地区和总部的媒体/通讯办公室。
- 必要时根据计划编制酒店财务和运营常规及特殊信息及状态报告，并提供给区域运营人员。
- 监督安保活动确保客人、员工及酒店资产的安全。确保安全情况体符合酒店的品牌标准。
- 建立并维持主动的人力资源功能，以确保员工积极性、培训和发展、薪酬、福利的管理，及遵守当地规章制度和劳动法规。与员工或当地谈判单位（如有）保持良好的关系。
- 为所有员工创造一个积极的工作环境，通过正式/非正式会议、讨论和绩效反馈了解各个级别员工的情况并加以指导。
- 与全体员工一起有效工作，解决影响员工及客人体验的文化或工作环境问题。
- 始终拥护温德姆品牌，举办展览，为客人、开发商、业主及温德姆内部人员现场介绍品牌。
- 评定基础广泛的营销计划的成效，并努力管理，增加细分市场数据，使收入来源多元化。
能力、关键资质、技能：
- 具备丰富的大型酒店运营经验。
- 拥有突出的领导能力。
- 充分了解市场，并可实现利润最大化。
- 拥有敏锐的商业头脑。
- 拥有向客人提供优质服务的热情。
- 乐意传授分享知识。
- 拥有良好的带领团队实现目标的领导技能。
- 具有管理复杂关系的能力。
教育背景、任职资质、工作经验：
- 酒店管理，工商管理或相关专业学士学位。
- 5至10年高层综合管理经验或一些先前的综合管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
- 经验类型和程度要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。