房务经理/总监

【岗位职责】
1. 全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行客房、前厅、公共区域、早餐厅的清洁与维护标准，确保服务品质符合五星级要求。
2. 统筹客房预订、入住登记、退房办理等前厅业务，优化服务流程，提升客户满意度与运营效率。
3. 监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，定期组织质量检查，确保卫生与安全达标。
4. 制定部门预算，合理控制运营成本，包括人力、物资、能耗等，实现降本增效目标。
5. 领导并培训房务团队，建立绩效考核机制，提升员工业务能力与服务意识，打造高效协作团队。
6. 协调与其他部门（如餐饮、工程、安保等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅。
7. 定期分析客户反馈与行业动态，提出服务改进方案，持续优化房务产品与入住体验。
【岗位要求】
1. 具备5年以上酒店房务管理经验，其中至少2年同岗位或副总监经验，熟悉高星级酒店运营模式。
2. 年龄30-40周岁，性别不限，学历不限，但需掌握房务管理专业知识和实操技能。
3. 精通客房服务流程、卫生标准、布草管理及客房设备维护，了解前厅操作系统。
4. 具备出色的团队领导能力、沟通协调能力与应急处理能力，能有效推动团队达成目标。
5. 责任心强，服务意识突出，注重细节，能适应酒店行业工作节奏（含夜班及节假日值班）。
6. 持酒店管理相关职业资格证书或参加过专业培训者优先考虑。