预订部主管/文员

【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话及处理在线预订，提供专业、高效的客房预订服务。
2、根据酒店房价政策及房态情况，准确录入预订信息至酒店管理系统，确保数据完整无误。
3、协调前台、客房部等部门，跟进特殊需求及预订变更、取消、延期等事宜。
4、整理并分析每日预订数据，协助主管完成客房销售预测及超额预订控制。
5、维护预订档案与客户历史记录，协助完善客户偏好数据库。
6、处理客人预订相关咨询与投诉，妥善解决异常问题，提升客户满意度。
7、协助主管完成团队预订、会议及宴会房间的预留与调度工作。
8、定期参与部门培训，掌握促销政策及系统操作流程。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业优先。
2、熟练操作Office办公软件，有酒店管理系统（如Opera、西软等）操作经验者优先。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
4、工作细致、责任心强，能适应倒班制度及工作压力。
5、具备团队合作精神，有酒店预订或前台工作经验者优先考虑。