房务部经理

岗位职责：
一、前厅管理：
1.全面负责前厅部运营，包括接待、入住登记、退房、问询等服务流程的监督与优化。
2.确保前台员工提供高效、热情的服务，维护宾馆形象。
3.处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
协调与其他部门（如销售、餐饮）的协作，保障对客服务无缝衔接。
二、客房管理：
1.监督客房清洁、布草更换、设施维护等工作，确保房间质量符合标准。
2.制定客房清洁计划、物资管理制度，控制成本并优化库存。
3.定期检查客房卫生、设备状态，及时整改问题。
4.培训客房服务员，提高工作效率与服务意识。
三、运营支持
1.分析房务数据（如入住率、客诉率），提出改进建议。
2.协助制定部门预算，控制人力及物料成本。
3.落实宾馆安全、卫生及消防规范，确保合规运营。
任职要求：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2.3年以上星级酒店或宾馆房务管理经验，熟悉前厅、客房全流程操作。
3.具备团队管理经验，擅长人员培训与跨部门协作。
4.精通酒店管理系统（如OPERA、西软等）及办公软件。
5.出色的沟通能力、抗压能力及客户服务意识。
注重细节，能快速应对突发情况并妥善解决。
6.可接受弹性工作制（含周末、节假日轮班）。
7.有本地酒店资源或优秀英语能力者优先。