楼层主管 Floor Supervisor

【岗位要求】
1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督察，确保客房清洁质量，保证客房接待的正常。
2、随时掌握楼层客房的入住状况。
关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。
关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。
及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。
熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。