前厅部宾客关系主任

一、主要职责（可接受有前台经验转岗）：
客户关系维护：负责宾客接待与服务跟进，主动沟通需求，高效处理投诉及突发问题，提升宾客满意度。跨部门协调：联动客房、餐饮等部门，确保宾客个性化需求（如特殊布置、庆典安排等）精准落实。宾客体验优化：收集分析宾客反馈数据，提出服务改进建议，推动前厅服务流程升级。忠诚客户管理：维护高价值客户及常旅客档案，设计专属礼遇方案，增强客户粘性与复住率。危机处理与应急响应：妥善应对宾客紧急事件（如突发疾病、物品遗失等），快速制定解决方案并跟进后续服务补救。部门协作：积极支持大堂区域对客活动开展，提供支援及及时补位，与前台工作互补。
二、工作地点
名称：东莞市桥头三正半山酒店
地址：广东省东莞市桥头镇湖滨路