管家部经理

【岗位职责】
1、全面负责管家部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量达到公司标准；
2、统筹协调管家团队的工作分配与绩效考核，优化工作流程，提升服务效率；
3、监督并指导管家团队完成客户接待、投诉处理、日常服务等工作，确保客户满意度；
4、负责与物业、安保、工程等其他部门的沟通协作，保障业主需求得到及时响应；
5、定期组织部门培训，提升团队专业素养与服务意识；
6、制定并落实管家部的预算与成本控制方案，合理控制运营成本；
7、处理突发事件及紧急情况，确保服务工作的安全性与稳定性。
【岗位要求】
1、具备较强的团队管理能力，能够有效带领团队完成服务目标；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
3、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉物业管理或高端服务行业的相关流程与标准者优先；
5、具备良好的问题分析与解决能力，能够快速应对突发事件；
6、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析与报告撰写能力。