大堂副理

主要职责负责大堂区域的整体运营，确保前台、礼宾、总机等岗位服务流程顺畅。
监督员工仪容仪表、服务礼仪，执行酒店SOP（标准操作流程）。
检查大堂环境（灯光、音乐、温度、绿植等），确保符合品牌标准。
管理房态，协调客房部处理紧急查房需求（如VIP提前抵店）。
客户服务与投诉处理
VIP接待：协助大堂经理完成VIP客人的抵店、入住及离店服务，确保个性化需求得到满足。
投诉处理：响应客户投诉，按权限解决（如房费折扣、赠礼补偿），超出权限时及时上报。
客户关系维护：建立重要客户（长住客、常客）档案，定期跟进回访。
突发事件处理
处理大堂突发事件，如：
医疗急救：协助联系医护人员，提供急救支持。
超售纠纷：协调升级房型或安排附近合作酒店住宿。
系统故障：启动应急预案（如手工登记、临时房卡制作）。
与安保部协作，处理可疑人员、遗失物品等安全事件。
4. 跨部门协作
与客房部：确保快速查房、维修房状态更新。
与工程部：优先处理大堂设备报修（如电梯、空调故障）。
与销售部：协助会议/团队客人的接待安排。
数据记录与汇报
每日填写《大堂运营日志》，记录客流高峰、投诉案例、VIP接待情况。
定期汇总服务问题，提出优化建议（如减少排队时间的措施）。