前厅部经理

一、处理所有客人、前厅员工的账目交接。确保入住和退房的程序是迅速、热管
和无阻的，并且确保客人得到卓越的服务以及相应的订房。
二、员工熟知酒店的产品和服务，以确保客人满意酒店的服务。
三、确保前台员工时刻保持端庄的仪容仪表。
四、确保前台总是整洁有序。
五、确保前台一直有充足的员工。
六、加强与相关部门之间的沟通，例如，客房部、预定部、财务部和销售部。
七、如需要，需亲自接待客人，满足客人的特殊要求，以保证所有客人都有完美
的体验。
八、协助跟进值班经理日志里面记录的客人事故报告。
九、跟进客人的意见反馈表。
十、持续培训员工的对客服务技巧，着重于热情接待和有效利用系统。
十一、参加日常例会/月会。
十二、亲自迎接、陪同和欢送VIP客人以及酒店常住客。
十三、确保有效迅速的团队入住和退房工作流程。
十四、着眼于长远发展。利用系统和工作流程来提高日常运作，以成为集团酒店的前厅部榜样。开展部门服务分析会，回顾质量评测。完善新的工作程序、机会，和员工分享关键的信息，总是鼓励员工提意见。
十五、面试、筛选和招聘员工。
十六、组织前台员工开展会议，完善新的工作流程，并指导他们改正上一星期发生的错误。
十七、确保持续的员工培训，完善每一个工作流程。十八、积极融入房务部团队，保证不断发展。
十九、当房务总监出差，前厅经理代表房务部参加相关会议。
二十、与客房部密切合作，保证客房用品符合酒店的标准和达到客人的期望。二十一、对员工进行定期评估，必要时给予员工建议/忠告。二十二、与人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。二十三、计划未来员工需要。
二十四、按照酒店指导方针，招聘新员工。二十五、为新员工制定详细的员工就职方案。
二十六、拟制一个全面的以客人为中心的部门标准，并监督其执行情况。
二十七、分析前厅部员工的培训需要，设计培训项目，并实施培训以满足员工的培训需求。
二十八、持续分析和控制房务部的成本，以保证不超过预算。二十九、参与酒店战略计划、市场营销计划和目标项目的制定。
三十、知晓职业、健康以及安全方面的政策和措施，确保这些政策和措施都被安全地执行，并要确保你的直接下属也做同样的事情。
三十一、知晓酒店安全、急救、防火和紧急事件措施，并让您所管辖的员工都熟知。
三十二、主动采取措施去阻止和控制危险的场面,并主动将潜在的危险告知上级。三十三、确保安全事故记录、调查而且被改正，以防止将来重复发生。