前厅经理

岗位职责：
1、负责前厅部的日常运行工作, 员工配置及设备保养。
2、预计开房率, 将用房情况汇报给总经理， 副总经理及销售总监, 尤其是客房率接近100%时。
3、积极热情地解答客人的疑问, 处理客人投诉, 和客户建立良好的关系。
4、就如何提高服务水平及质量, 增加饭店盈利, 降低成本等方面提出好的合理化建议。
5、确定履行客人的要求之承诺，并尽力满足各种客人的合理要求。
6、监督指导前厅部的整体工作。
7、监督前厅部管理层职员的日常工作, 开展对话, 帮助他们准备工作计划。按照酒店的管理规定开展工作, 做到规范服务一体化。
8、经常巡视大堂等公共区域及时纠正员工的行为符合酒店的标准,保持酒店的形象.
9、规范财务管理，监管好前厅部的备用金和投款程序.
10、准备周工作计划,检查员工的出勤情况, 帮助他们准备工作计划。
11、组织安排前厅部的培训,就礼节礼貌, 规范服务, 仪容仪表及工作技巧等方面进行讲解, 加强对新员工的培训。
12、监督维护好前厅部的设施和设备,保证运转正常,并且尽量延长使用寿命.
13、管理和控制好前厅部物料的领用,尽量节约损耗.
14、组织前厅部的每日工作会议, 回顾总结调整前厅部的工作情况, 传达新的工作指示和安排, 将每个月的盈利及损失情况上报行政办公室, 确保部门消耗控制在成本以内。
15、参加酒店内的其他相关会议,并做到上传下达。
16、与酒店各部门保持良好的沟通,确保提供客人优质快捷的服务.
任职要求：
1、大专及以上文化程度；酒店管理或旅业管理等相关专业；
2、有项目从筹建到开业运营管理经验优先；
3、有高星连锁酒店前厅经理经验2年以上；
4、良好的沟通、部门协调能力，抗压能力强；
5、认同企业文化，工作自驱力高。