前台接待员 Front Office Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确录入和更新客人信息，确保系统数据的完整性和准确性；
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保客人需求得到及时响应；
6、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
7、遵守酒店的各项规章制度及服务标准，确保服务质量符合品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备基本的英语交流能力，能够处理简单的英文接待工作；
3、能够熟练操作电脑及酒店管理系统（如Opera等），有相关经验者优先；
4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况或客人投诉；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）；
6、无相关工作经验者可接受培训，但需具备学习意愿和团队合作精神。