宾客关系主任

1、 贯彻执行酒店下达的经营管理指令和行政指令，严格按照酒店规章制度办事，以身作则；
2、加强有关部门的横向联系，负责与其他分支的协调，确保分支间的信息沟通和团队协作；
3、根据下达的工作任务及时反馈工作进度，如有偏差及时调整；
4、做好商务客人和VIP接待工作，完善商务客人和VIP接待流程；
5、做好政府接待工作，完善接待检查表；
6、每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量，熟悉了解当天客情，检查负责区域设施是否完好、整洁美观；
7、周到细致地为客人服务，及时跟进并回复客人交办的事宜，锻炼为客人解决疑难问题的能力；
8、关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题；
9、早餐时间段在商务中心门口引领客人早餐，询问客人入住感受，收集宾客意见
10、客人入住引领进房，介绍酒店产品和房间设施设备
11、客人退房询问客人入住感受，引导好评，避免差评，客人有意见或者建议，及时联系宾客服务经理
12、 每日关注网络点评及宾客意见，及时向上级反馈重要意见，并有效实施改进方案；
13、每月反馈其他分支及相关部门的问题，并提出建议
14、宾客关系主任个性化服务的体现及创新；