前厅部/领班

岗位职责
1、协助前台主管检查，督导前台员按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2、掌握客情和预定资料，并做好客人资料登记，督促并检查客人信息的准确性。
3、负责前台员工考勤及考核工作。
4、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门规定。
5、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
6、每天检查和准确控制客房状态，每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。每天定时检查已结账房间并与计算机核对；如有换房或调价情况，应及时记录并报盘。
7、详细记录交接班事项，如有重要事件需要交接继续完成，应详细记录。
8、定期检查本处交接班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作相关报表，为其它部门提供准确接待信息以及横项协调工作。
10、准确发送、存放和记录所有信件、邮包和留言；若发现有未送出的邮件、信件应及时通知或检查。
11、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件等，要及时上报部门管理层。
岗位要求
1、专科以上文化程度，掌握日常英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。