房务总监

任职要求：
1）大专或以上学历。
2）从事四星级或以上酒店同等岗位3年以上工作经验，有五星级国际连锁酒店及大型度假区筹备开业工作经验者优先。
3）年龄30至45岁。
4）精通前厅接待、客房管理及洗衣房等流程运作。
岗位职责：
1、向总经理负责，协助其完成酒店的经营目标；
2、负责组织、监督、协调前厅部、管家部所提供的各项服务活动，确保各部门工作的协调、畅通，最大限度地提高客房的出租率、平均房价及客房总收入；
3、确保各员工为客人提供高效、热情、周到的服务来树立酒店良好的形象，以增强酒店的市场竞争能力；
4、做好客源预测，协调各相关部门积极配合做好客房的推销工作；
5、编制房务部组织架构及人员分配，确定各分部门职责，并视工作需要进行合理的调整；
6、确保各分部制订合理的培训计划并按计划实施；
7、确保客房服务、设施设备、环境卫生、绿化布置等方面处于完好的状态；
8、确保酒店客房的安全、清洁、舒适和宁静，为客人提供热情、周到、快捷及个性化的服务，
最大限度地满足客人的各项需求；
9、确保管家部合理管理好客房消耗品及布草，提出客房及酒店公共区域所需的各类用品的采购计划；
10、广泛听取顾客意见，处理重大投诉；
11、塑造良好的酒店形象，与客人持良好的互动关系；
12、参与酒店重要客人的接待工作及酒店的重大活动；
13、参加每日的行政例会及酒店各项会议，主持并召开每周的部门例会；
14、巡视各岗位的服务及操作等情况，抽查员工及主管的工作状况，及时处理相关问题；
15、与其他各部门保持良好的沟通，协调房务部各分部的关系；
16、加强部门内部的财务管理，有效的控制成本，减少费用；
17、通过有效的管理和监督，确保房务部各部门在日常工作中提供之服务达到酒店之标准；
18、在必要时向管理层建议提供各项整改意见；
19、阅读，检查并连续完成房务部各部日志，如发现问题，及时报告上级，不得延误或隐瞒。
20、认真完成季度工作计划和工作报告，及时呈报总经办；
21、熟悉酒店制定的各项突发事件处理程序，行政政策，运作规范和程序标准；
22、执行总经办命令，在工作需要时执行其它工作任务。