值班经理(J17411)

工作职责：
1. 负责酒店营业时段（含夜班）的宾客服务统筹与现场运营管理，确保希尔顿品牌服务标准在各接触点有效落地；
2. 主导宾客投诉响应与升级处理，协调前厅、客房、餐饮等部门快速闭环问题，提升宾客满意度与忠诚度；
3. 监督当班团队服务表现，开展即时辅导与质量检查，组织岗中简训与案例复盘，强化服务意识与应变能力；
4. 审核并跟进宾客特殊需求（如VIP接待、纪念日安排、无障碍服务等）的落实情况，确保个性化服务精准交付；
5. 执行酒店安全与合规管理要求，包括消防巡查、突发事件应急响应、夜间安保交接及运营数据日清日结等
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备3年以上国际连锁酒店（四星级及以上）前厅部、宾客服务部或运营部管理经验，有希尔顿集团或其他万豪、洲际等国际品牌工作经验者优先；
3. 熟悉ONQ系统操作，掌握宾客关系管理（CRM）基础逻辑，具备服务流程优化与跨部门协同经验；
4. 具备优秀的中英文沟通能力（CET－4及以上，口语流利者优先），能专业应对多元文化宾客需求；
5. 形象端正，服务导向强，具备高度责任心、情绪稳定性及轮班适应能力。