水疗前台接待

岗位职责
1.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
2.确保有足够的知识来协助客人关于产品的预定及购买
3.在领班或水疗培训师的带领下完成关于护理目录和产品知识的培训，并做好培训记录。
4.检查和更新所有的报表和客用表格
5.根据酒店标准要求接听好每一个电话，留言和预订
6.引导预定，并正确合理的分配好预定时间
7.确保向宾客及会员提供高效的进/离登记手续
8.负责每日收、发电子邮件
9.交接现金，最后一个收银员要写现金报告然后装在财务袋里投入财务室的柜子中，必须有第二个人作证.
10.严格按照财务程序要求精确的处理客人的账单
11.为客人准备好调查表，建议客人使用合适的疗程和产品
12.向水疗接待主管或经理汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害
13.按时穿戴正确的制服佩戴名牌和酒店标志
14.随时提供有礼貌的和专业的服务
15.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
16.为客户提供高质量的服务
17.确保满足客人的提出的任何合理的需求
18.寻找机会不断改善和提高服务质量
19.采取恰当的方式解决客人的投诉
20.推广酒店及威斯汀天梦水疗中心的产品和服务
21.维护高质量的产品和服务知识，使之更好地向客人解释并销售水疗中心和酒店的设施及服务
22.向潜力客户推销会员卡
23.协助水疗及健身房经理/水疗总监完成每月/每年的关于水疗，健身房及泳池的会员级别目标
24.坚持遵循酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
25.保持酒店的维护保养工作
26.确保工作区域的高度清洁
27.时刻保持宾客的机密性
28.完成上级交待的其它任务
专业知识技能：
水疗及水疗产品知识