行李员

岗位职责
1.服从上级的工作安排；
2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务；
3.做好行李服务设备的清洁工作；
4.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
5.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
6.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
7.下雨天为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
岗位要求
1.高中以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历优先；
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；
3.能进行简单的英语日常会话，开展对客服务。