行政管家

【岗位职责】
1、全面负责酒店行政管家部门的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算；
2、监督和指导客房、公共区域的清洁、维护及服务工作，确保符合酒店卫生及品质标准；
3、统筹管理布草、客用品及清洁用品的采购、库存及成本控制，优化资源使用效率；
4、负责行政管家团队的人员招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度；
6、与其他部门（如前厅、餐饮、工程等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期检查设施设备运行状况，提出维护或更新建议，确保环境安全与舒适性；
8、落实酒店安全、环保及节能政策，确保操作符合相关法规及行业标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店行政管家或房务管理岗位工作经验，熟悉酒店运营流程；
3、精通客房服务标准、清洁流程及布草管理，具备较强的成本控制意识；
4、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理突发问题；
5、具备良好的沟通协调能力及客户服务意识，能承受高强度工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求。