总机主管

岗位职责：
1.对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。
2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。
3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
4.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5.根据马哥孛罗PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
【岗位要求】
1、大学专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。