客房中心文员

【岗位职责】
1、认真礼貌地接听电话，随时回答宾客提问，满足宾客的要求，并做好记录，能做到正确无误传达信息，跟踪服务指令及宾客要求的落实情况。
2、妥善保管好存放在客房中心的磁卡、钥匙、通讯设备及一切财物，负责部门借入借出物品的保管，登记及归还、催还工作。
3、保管好宾客的遗留物品，确认失主身份并办理交还手续。
4、妥善处理各部来电、来函，并做好记录。
5、及时核对房态，随时与前厅部保持联系。