宾客服务总监

岗位职责
1. 全面负责前厅部、客房部、餐厅、厨房日常运营管理，严格执行洲际及智选假日品牌服务标准，保障各部门高效协同。
2. 负责分管板块营业预算编制、经营指标落地，管控人工成本、物料及能耗成本，对营收、利润及毛利率负责。
3. 达成酒店核心考核指标：HB、会员认知与转化、宾客满意度等。
4. 统筹年度品牌审计、品质检查工作，确保各项标准达标。
5. 处理重大客诉与突发事件，维护宾客关系，提升口碑与复购。
6. 搭建管理团队，制定培训与绩效考核体系，控制人员流失，提升团队专业度。
7. 落实食品安全、消防安全等合规要求，配合集团及酒店跨部门工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业。
2. 5年以上高星级酒店运营管理经验，前厅负责人经验优先；洲际体系工作背景优先，全服务酒店背景优先。
3. 精通前厅、客房、餐饮全流程运营，熟悉预算管控、成本优化及品牌标准。
4. 英语流利，可正常工作沟通、读写文件。
5. 具备优秀的团队管理、沟通协调及抗压能力，结果导向强。