前台接待员

【岗位职责】月休6天、外包合同
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息准确无误，完成每日账目核对
4、受理客人投诉及特殊需求，及时上报值班经理并跟进处理结果
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙、贵重物品寄存等前台物资
6、掌握酒店服务设施及周边交通信息，为客人提供专业的旅游商务建议
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力（需能处理外宾简单需求）
2、形象端正得体，男性身高175cm以上/女性身高162cm以上
3、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
4、节假日按排班出勤
5、有酒店前台或客服工作经验者优先，应届毕业生可培养
6、熟练使用Office办公软件