忠诚客户经理

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚客户体系的日常运营与管理，制定并执行客户忠诚度计划，提升客户粘性与复购率；
2、定期分析客户消费行为及偏好，建立客户画像，优化个性化服务方案；
3、维护高价值客户关系，通过电话、邮件或线下活动等方式保持高频互动，及时响应客户需求；
4、策划并执行会员专属活动、促销方案及增值服务，提升会员活跃度与满意度；
5、协调前厅、餐饮、客房等部门，确保忠诚客户享受优先权益及差异化服务体验；
6、定期汇总客户反馈，提出服务改进建议，并跟踪落地执行效果；
7、完成会员数据统计与分析报告，为管理层决策提供数据支持。