公寓前台主管

【岗位职责】
1、全面负责公寓前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程规范高效。
2、监督并指导前台员工提供专业、热情的服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、协调公寓客房预订、分配及房态管理，与客房部、工程部等部门保持紧密沟通，保障客房品质。
4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队掌握服务标准与安全操作流程。
5、定期汇总宾客反馈与运营数据，协助上级优化服务流程及提升入住率。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，具备酒店或公寓前台工作经验者优先。
2、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理客诉及突发状况。
3、熟悉基础办公软件操作（如Word/Excel/PMS系统），具备一定的带教或培训能力。
4、工作细致、责任心强，能适应轮班制，具备良好的团队合作精神。
5、形象气质佳，普通话标准，基础英语沟通能力者优先。