前台领班/主管 Front Desk Team Leader/Supervisor

岗位职责：
1.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2.负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3.为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
4.登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照希尔顿荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
5.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
8.要确保VIP客人的个性化服务。
9.按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。