楼层经理/副经理 Floor Manager/ Asst Floor Manager

岗位职责：
1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.同其他部门保持良好协调工作。
3.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
4.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
5.提供高品质的对客服务。
6.检查预抵VIP的房间。
7.为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
8.确保客人需求与合理的要求被满足。
9.通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
10.及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
11.负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
12.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
13.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
14. 随时检查所有公共区域和员工的工作。
15.熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域。
16.协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养。
17.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。
18.检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用。
19.在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。
20.培训监督员工正确使用化学药剂。
21与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。
22.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好
任职要求：
1.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
2.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
3.较强的人际处理能力并关注细节。
4.有改进服务品质的方法。
5.具有良好的关于管家部楼层的专业知识