前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、准确的服务；
2、解答客人的咨询，处理客人的需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供相关信息及推荐；
4、负责前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理预订、房间分配及账务结算工作，确保数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求；
7、遵守酒店的各项规章制度，确保服务流程的规范性和安全性。
【岗位要求】
1、形象良好，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；
4、工作认真负责，具备团队合作精神；