客房副经理

岗位职责：
1、统筹客房部经营管理，制定工作流程与服务标准，督导员工高效执行；
2、依据酒店经营目标制定部门计划并落地实施，定期汇报工作进展；
3、每日巡查管理区域，做好客房清洁质量和状态抽查，保障服务标准；
4、收集宾客意见，妥善处理投诉，持续优化服务，提升客户满意度；5、落实安全管理，协同保安部做好防火防盗，保障宾客及酒店财产安全；
6、对接工程部、前厅部，做好设备维保、房态管控及 VIP 客房专项检查；
7、严控部门成本，规范物资台账、布草管理及物品盘点，降低运营损耗；
8、制定部门培训计划，关注员工成长，搭建人才梯队，考核员工职业素养；
9、协同各部门高效协作，完成上级交办的其他工作。
任职要求
1、具备星级酒店客房管理相关经验，熟悉客房全流程运营；
2、擅长客诉处理、跨部门沟通、成本管控与团队管理；
3、具备安全防范意识，责任心强，处事沉稳有应变能力。