总机接线员 Operator

1、了解酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3、确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。
4、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
5、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。
6、了解酒店预订所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。