前台接待员

一、岗位职责
1、负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。
2、有效控制房间销售状况，提升客房销售及营收。
3、确保标准的仪容仪表、礼节礼貌。
4、确保标准的服务用语为客人提供服务。
5、负责团队客人的抵、离店前台服务工作。
6、与宾客建立良好的沟通关系，并积极将宾客意见反馈至相关部门。
7、有效录入客人客史资料，完善客史信息，记录宾客特殊喜好。
9、负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。
10、有效控制客房钥匙的发放。
11、正确录入客人PSB系统。
12、准确掌握当天客情，积极推销客房及相关产品。
13、完成上级交给的其他工作。
二、岗位要求
1、学历：中专及以上。
2、专业：不限。
3、政治面貌：不限。
4、年龄要求：18-35周岁。
5、工作经验：1年以上酒店前厅部工作经验或其他服务相关岗位经验。
6、能力及素质要求：
（1）掌握前厅接待服务的业务知识，熟悉酒店产品。
（2）了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识。
（3）懂得信用卡、汇率、电讯知识。
（4）了解酒店及部门的规章制度。
（5）掌握计算机各其他办公设备的使用。
（6）能准确地为客人办理入住登记手续，能主动向客人推销客房及其他服务项目。
（7）能和客人保持良好关系，能灵活地处理客人提出的要求。
（8）有较好的口头表达能力和一定的文字表达能力。
（9）‌身高160cm以上、形象佳，亲和力及责任心强，具备较强的服务意识，待人接物热情。
（10) 能熟练使用一门外语对客服务，并能用第二外语作简单应答。