房务中心文员

岗位职责
1、负责房务中心电话接听、记录及转达，处理客房服务信息和客人的服务需求（客房设备报修、物品递送、房间清洁）。
2、与前厅、客房、餐饮、工程、消防安保中心等部门保持高效沟通，确保信息传递及时准确。
3、实时跟进客房房态（如：脏房、检查房、干净房、维修房），更新同步相关部门。掌握房态管理和系统操作，理解房态代码（如：OCC、VC、VD、OOO）及实时同步。
4、接听并记录与其它部门的工作联系，协助收集有关楼层对客服务的信息，准确处理并及时向有关岗位传递，如各种工作要求、客人入住或退房等。
5、制作每日客房迷你吧销售报表。
6、管理亚论区域楼层的钥匙/房卡、手机等物品的收发登记，确保无遗漏无破损无遗失。
7、负责酒店遗留物品的储存、发放和查询工作。
8、收集和整理楼层使用的各类表格，审核楼层每日做房人员服务报表。
9、客房紧急拉环处理，接到消控中心通知客控显示房间有紧急拉环启动，及时通知楼层人员过去处理，当班文员做好有关记录和处理反馈。
10、及时通知管家部相关人员关于VIP、团队抵店或离店的房号、时间。
11、完成上级领导临时安排的其它任务。
岗位要求
1.有相关工作经验者优先。
2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。
3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。
4.有一定的英语基础。