Magic Centre Mgr./AM.总机经理/副经理

1.确保与前台，预定，总机，礼宾，餐厅，客房部还有销售部有专业和有效的沟通。
2.适当的跟进帮助处理客人的一些特别的要求。
3.处理前厅部经理或者管理层安排的其他事情。
4.完全熟悉酒店的紧急疏散的程序，保证所有前厅部的员工都接受过这方面的培训，并且随时要组织正规的紧急程序的检查。
5.保证所有员工遵守公司的所有规章和程序。
6.熟知部门的预算并且时刻运作在这个有限的预算范围之内。
7.完全熟悉酒店的房型和实用性，在可能需要的情况下帮助客人预定房间。
8.确保立即处理客人的投诉，所有的投诉必须有效和专业的去处理和完成跟进，直到客人离开，得到对酒店良好的印象反馈。
9.以积极主动的销售态度向所有的客人介绍我们的希尔顿荣誉会员的福利。
10.必须要知道酒店所有的产品知识和服务并且积极的向客人推荐。
11.保证总机所有的通信在24小时内完成。
12.确保所有的新员工能够实现希尔顿的精神内涵。
13.确保总机的人事方面处于很好的状态。