Bellmen / Doormen 行李员/门僮

岗位职责
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、在前台的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉 6、将客人及时送至酒店，简单对话让他们觉得受到欢迎，帮助他们搬运行李等。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。
10、掌握酒店酒店的基本概况。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、如有需要，帮助客人预定和票务确认。
12、确保机场柜台准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
13、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
14、遵循酒店品牌标准，并身体力行。
15、与前台，礼宾部，礼宾台等沟通协作。
16、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
17、确保机场主管经理知道要完成的任务。
18、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
19、节约成本，确保存货不浪费。
20、警惕商业竞争行为，并及时上报。
21、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火行动。
22、严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转账，代金券等。
23、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
24、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感到物有所值
25、接受部门其他合理的任务或要求的安排。
26、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述