酒店前台

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房及换房手续的办理，确保信息录入、高效。
2、接听并处理内部及外部来电，解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。
3、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及备用金，确保账务清晰。
4、协调客房部、礼宾部等部门，快速响应宾客需求（如叫醒服务、行李寄存、投诉处理等）。
5、掌握酒店当日房态及预订情况，协助进行客房销售及升级推荐。
6、收集宾客反馈意见，及时上报异常事件或突发事件，保障服务质量。
7、遵守酒店安全准则，协助完成夜间审计及交接班工作。
【岗位要求】
1、年龄20-40周岁，学历、经验不限，有酒店或服务行业经验者优先。
2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心解答宾客问题。
3、工作细致认真，熟练操作电脑办公软件（如Word、Excel），具备基础收银知识。
4、能适应轮班制（含夜班），具备团队合作精神，服从排班安排。
5、形象端正，性格开朗，抗压能力强，能够妥善处理突发事件。