预订部文员/Reservations Clerk

【岗位职责】
1、接听并处理客房预订电话，准确记录客人预订需求，包括入住日期、房型、数量及特殊要求等；
2、通过酒店预订系统（Marsha、Empower等）完成预订信息的录入、确认、修改及取消操作，确保数据准确无误；
3、主动跟进网络平台、旅行社及企业协议客户的预订请求，及时回复确认邮件或传真，保障预订流程顺畅；
4、与前台、客房、销售等部门保持紧密沟通，跟进特殊需求（如加床、高楼层、无障碍房等）的落实，提升客人入住体验；
5、处理预订变更、超额预订及No-Show等情况，及时上报并协助主管做好房间分配预案；
6、积极向客人介绍酒店房型、配套设施及促销政策，在服务中挖掘销售机会，提高预订转化率；
7、维护预订客户档案，定期整理预订报表，保证各类预订记录完整、可追溯。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、能熟练使用电脑办公软件（如Word、Excel），打字速度较快，能快速学习酒店预订系统；
3、普通话标准，口齿清晰，具备良好的电话沟通技巧和服务意识，能耐心倾听并准确理解客人需求；
4、工作细致认真，有责任心，能够适应多任务处理，在繁忙时段保持冷静高效；
5、具备基础英语读写能力者优先，能够识别常见房型及预订相关英文术语；
6、性格开朗，抗压能力强，可接受轮班工作制（含早班、中班、周末及节假日）；
7、有酒店行业、客服中心或前台工作经验者优先考虑。