客户运营经理（潮牌酒店）

任职条件：
1.年龄要求：35周岁以下（1989年10月30日以后出生）。特别优秀者可适当放宽。
2.学历要求：至少三年大专或旅游管理相关专业。
3.履历要求：两年以上连锁品牌酒店前厅部工作经验并有一年宾客关系或值班经理工作经验。
4.其他要求：有良好的英语写作与口语能力，有良好的人际关系和与客人的沟通能力。
岗位职责：
1.帮助客户办理入住和退房登记及其他服务事宜（24小时轮班制）。
2.尽力满足客人的任何需求。具有专业技能，礼貌，高度的负责心，办事认真。在酒店满房情况下保证服务质量，确保酒店正常运作。
3.保持高标准的服务意识为客人提供优质服务，向客人推荐酒店的酒水餐饮及客房产品。
4.执行财务各项标准，填报各类营业报表。
5.为客人介绍房间及酒店设施和服务。
6.掌握客房预订情况，向部门负责人报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。为特殊需求的客人（如投诉或特殊vip）收集整理客人喜好，并输入系统记录保存。
7.处理前场区域工作中的突发事件，处理宾客有关投诉，维护客户关系。
8.关注长住宾客、生日宾客、周年庆宾客等，并为其创造难忘的回忆。
9.落实所有上级下达的其他任务。