前台接待/行政楼层接待/礼宾员/客服中心文员

前台接待岗位职责：
· Registers and rooms all arrivals accordingto established procedures.根据酒店的操作程序制度, 登记和安排客人住
· Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures.熟悉本部门的操作标准和程序
· Performs check in, check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation.严格执行入住和退房以及换房程序并确保所有加入酒店系统的数据与预定的完全一致
· Maintains cashier float and ensuresaccurate daily report of all money received.确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱
· Cashes hotel guest’s personal andtravelers checks and assists with currency exchange.协助客人兑换外币和旅行支票
· Keeps abreast of all modifications toaccounting policies and procedures.所有修改要与财务政策和程序与时俱进
·Attends to guest’s complaints, inquiriesand requests, referees problems tosupervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist.处理客人的投诉,查询和需求, 当主管/经理助理不在时调解问题
· Maintains exemplary deportmentstandards ofbehavior and appearance and attitude as expectedin a IHG Brand.行为举止, 外表以及姿势态度符合洲际标准
· Adheres to IHG Hotels Group Corporate Codeof Conduct,Employee Handbook and Hotel policies.遵守洲际酒店管理集团制度, 员工手册和酒店政策
岗位要求:
1.Skill of spoken and written English 有一定英语口语和书写能力
2.Good attitude and willing to learn 良好态度，踏实肯学
3.Prioritise international brand same position work experience 国际酒店同岗实习或工作经历者优先
行政楼层接待岗位职责：
1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。
2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.
3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。
4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。
5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。
6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。
7.阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。
8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。
2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。
3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握
4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。
礼宾员岗位要求：
工作认真、吃苦耐劳、反应灵活、会简单的英语
客服中心文员岗位要求：
1.大专学历或同等以上文化程度。
2.有1年以上相关工作经验。
3.身体健康，声音甜美。
4.参加过相关专业培训。
目前酒店招聘前台接待和礼宾员、客服中心文员，欢迎大家来店面试！