行政楼层接待员

【岗位职责】
1、负责行政楼层客人的接待、入住、退房等服务工作，确保高效、准确的办理流程；
2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持、餐饮安排等；
3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准；
5、协助上级完成行政楼层的日常运营工作，包括物资管理、数据统计等；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动为客人推荐并介绍相关服务。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，气质良好，具备良好的服务意识与职业素养；
2、具备优秀的沟通能力与应变能力，能够妥善处理各类突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
4、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可提供培训；
5、具备基础的英语沟通能力者优先。