前台经理

岗位职责:
1. 根据前厅部负责人指示负责酒店前厅部-前台班组日常运营管理工作，统筹接待、入住、退房、开票、财务对账等服务流程。
2. 指导并监督前台团队完成客户接待、咨询解答及客诉问题处理，确保服务质量。
3. 协调酒店各部门资源，提升宾客满意度，维护酒店良好形象。
4. 优化前台工作流程，推动标准化服务执行与效率提升。
5. 定期对班组员工进行有效的培训，提高其业务水平和素质。
任职要求：
1. 有星级酒店前厅管理2年以上工作经验，普通话流利，具备基本英语沟通；
2. 具有较强的组织协调能力和团队管理经验；
3. 熟练操作酒店管理系统及办公软件；
4. 工作责任心强，能适应轮班安排，具备应急处理能力；
5.具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求 。