宾客服务中心接待员 Guest Service Center Agent

职责概述:
宾客服务中心接待员主要负责宾客服务中心的日常运营，执行宾客服务中心的政策和服务标准，友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务，来确保客人的电话体验。同时，友好并高效率地处理所有的预订要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度。
主要职责:
1、保持宾客服务中心友善和高效运作；
2、宾客服务中心接线员需积极维护部门日常运营，在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话及预定。对内而言，积极沟通，以维持良好的服务标准。保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。
3、熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息。
4、保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。
5、责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。
6、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。
7、跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。
8、确保在收到预订24小时内，必须通过书信、电邮、传真的形式进行预订确认。
9、熟悉处理房间预订的程序。
10、在房费预付的情况下，跟进客人的预付资料或授权书，并将复印件交给前台跟进。
11、按字母顺序编排所有公司的合约。
12、处理所有旅游团队、会议团队的预订。
13、参予培训及会议。
14、处理发出的预订传真和电邮。
15、整理及更新雅高预订系统的预订。
16、快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径的房间的预订（电话/传真/电邮/销售部/雅高预订系统)
17、负责保证每一个预订都有正确合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。
18、检查每日预抵客人名单、特殊的备注和用餐安排。更正房间价格、特殊的安排、重要宾客等。
19、按“日/月/年”格式管理所有订房资料。
20、管理所有输入的预订资料。
21、履行日常的工作职责以及上级领导所分配的其他工作。
 
 
知识和经验 
1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历。
2、在知名国际酒店内从事类似岗位的经验。
3、优秀的中英文听说读写能力