前台主管

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其他相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部。
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
4. 负责正确处理现金支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。
5. 负责正确处理保险箱业务。
6. 负责团队预抵前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款。
7. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。
8. 根据威斯汀原则与服务程序处理错误的预订及超出的预订。
9. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷。
10. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。
11. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。
12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店，必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。
13. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。
14. 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握。
15. 熟悉万豪旅享家会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。