宾客服务接待员

在前厅部经理或其代表的指导下根据洲际酒店管理集团的标准，尽最大能力，负责前台的所有业务，如接待、登记住房 / 退房, 外汇转换和解答客人的咨询等。同时，发扬工作文化的五个核心价值:信任,诚实,尊重,团队和为集团品牌服务。
根据酒店的预定房记录来办理客人住房登记、退房和换房的手续，并且把所有的数据完全输入酒店的系统。
负责酒店的日常零钱，并确保准确记录每天的全部收入
将酒店客人的个人支票和旅行支票兑换成现金，并且协助进行货币兑换
留意会计在政策和程序上的改动
随时准备为客人提供保险箱服务
留意酒店所有的宣传活动，例如：季度套餐、飞机常客计划和洲际酒店管理集团的忠诚计划
在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作
依据国家、省市、地方法律和安全法规为全体员工提供教育和培训。确保员工获得适当的培训，并为
员工配备完成工作所需的各种工具和设备。
提升质量服务和团队合作，日常工作中加强与其他部门的沟通和协调。
保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
积极地参加组织会议。
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
在任何时候都以诚恳热情的态度向客人问好，并且抓住机会跟客人拉近距离
根据既定的程序，为到来的客人登记和分房
熟知部门的标准和程序
参与解决客人投诉、咨询和要求服务等，在主管或副经理不能参与解决问题的情况下，代表其解决问题
熟悉洲际酒店管理集团旗下的其他酒店和度假村，可以根据客人填写的登记卡，帮助客人在下一目的地预定洲际集团的酒店房间。
尽量让客人在离开酒店的时候对酒店留下好的印象
维持审计平衡，并为审计的有条理进行做好准备工作
当值夜班的时候，检查夜间报告，准备晨报，并准备好所有必要的客人登记表格
全面了解酒店的订房程序，包括如何正确填写表格，要看懂电报、电子邮件和其他信息，同时知道如何利用预约系统里的信息。
时刻保持文明的举止和整洁的外表，展现洲际酒店管理集团的名牌特色。
时刻持主人公的态度，保持前台工作区域干净和有条不紊
及时、高效订购各种所需物资和设备，降低浪费，促进绿色环保（如：循环使用容器、节约清洁剂等）。                                                                                      
清楚明白自己的位置，与其他同事融洽相处，为酒店的成功出力。
了解酒店的设施、产品和服务。
根据客人需要，向客人提供关于酒店的信息，并向其推荐酒店的服务、设施和特别活动。
坚持遵守和拥护洲际酒店管理集团制订的行动守则、酒店政策和部门程序。                                                                          
拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。