文员

【岗位职责】
1、负责收集整理客人意见调查问卷，分析反馈数据并提出改进建议，持续提升酒店服务质量。
2、准确提供客房预订信息，处理客人预订需求，确保信息传递无误。
3、跟踪记录“预订未到客人”名单及每日团队取消情况，及时更新相关数据。
4、负责酒店日常通信（函）的撰写与管理，包括每日、每月及年度报表的整理与归档。
5、分析现有及未来预订趋势，预测客房出租情况，并制作详细的预测报表供管理层参考。
6、熟练掌握房间预订流程，高效处理各类预订需求，确保操作规范。
7、管理各网络渠道后台的客户点评，及时回复并维护酒店线上形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备2年以上酒店文员或相关岗位工作经验。
2、普通话标准，英语书面及口语表达流利，能熟练处理英文邮件及电话沟通。
3、具备良好的电话销售技巧，能够通过有效沟通提升酒店客房预订率。
4、具有较强的业务谈判能力，能够合理调配酒店资源，优先处理关键任务，达成销售目标。
5、熟悉同行市场动态，能够收集分析客房销售信息，制作报表并及时向上级反馈。
6、语言表达清晰，逻辑性强，能够条理分明地撰写销售报告及业务函件。
7、具备团队管理能力，能够督导团队成员完成预订工作，并指导其提升电话销售技能。