运营策划专员

岗位职责
1. 服务运营板块（约40%）
- 负责高净值客户的日常接待与关系维护，提供有温度、有分寸的管家式服务
- 准确识别客户需求，主动跟进客户反馈，提升客户满意度与粘性
- 维护客户档案，记录客户偏好、消费习惯及圈层关系，为运营提供依据
2. 活动策划板块（约35%）
- 参与策划并执行圈层类主题活动（如私享品鉴会、会员沙龙、高端社交活动等）
- 负责活动全流程跟进：前期筹备、物料对接、现场执行、后续复盘
- 把控活动现场氛围与节奏，确保客户体验流畅、体面、有品质
3. 销售转化板块（约25%）
- 在服务和活动中自然挖掘客户需求，完成产品或会员权益的推荐与转化
- 达成个人业绩目标，配合团队完成整体营收指标
- 维护核心客户关系，推动复购与转介绍
任职要求
1. 硬性条件
- 大专及以上学历，酒店管理、空乘、市场营销、公共关系等相关专业优先
- 1-3年高端服务、私人管家、高端酒店/航空头等舱、奢侈品零售、高端会所或相关行业经验
- 有活动执行或策划经验者优先（需在简历中注明参与过的活动案例）
2. 软性素质
- 形象气质佳，男身高175cm+/女身高163cm+（如适用，可根据行业调整或删除），举止得体，有亲和力
- 具备优秀的观察力和共情能力，能敏锐捕捉客户情绪与需求
- 表达沟通能力强，能在不同场合自然得体地与高净值人群交流
- 抗压能力强，活动现场能从容应对突发状况，不怯场、不慌乱
- 有基本的审美素养，对生活美学、圈层文化有天然敏感度
3. 加分项
- 有高端酒店/会所管家培训认证
- 有茶艺、品酒、咖啡、花艺等生活美学类技能
- 具备基础摄影或短视频拍摄能力（用于活动记录）