前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前台区域的环境整洁与秩序，确保工作区域符合酒店标准；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20-40岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
3、工作认真细致，责任心强，具备团队协作精神；
4、能够适应倒班工作制（含夜班）；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训。