宾客服务经理

【岗位职责】
1、统筹管理酒店前厅部日常运营，包括前台接待、礼宾服务、总机及商务中心等各岗位工作安排
2、建立并完善宾客服务标准流程，监督执行情况，持续提升服务质量
3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实
4、定期分析宾客满意度数据，识别服务短板并提出改进措施
5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力
6、协调客房、餐饮、销售等部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅
7、监控前厅部运营成本，合理控制物资损耗
【岗位要求】
1、1年以上高星级酒店前厅工作经验，有管理经验者优先
2、精通酒店前台操作系统Opera及办公软件
3、具备优秀的服务意识和危机处理能力，能妥善应对各类突发状况
4、良好的团队管理能力和跨部门协调能力
5、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平）
6、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班
7、形象气质佳，亲和力强，具备职业服务素养