前台接待

1、服从直属上级前台领班管的工作安排，并向其报告工作；
2、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住及结账事宜；
3、记录住客之个人资料及入住资料；
4、按照主管之指示，预先登记VIP宾客预住资料；
5、预留给当天到达的VIP宾客房，须马上通知宾客服务经理作好有关准备；
6、经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等；
7、按程序为客人办理客房变动及房价手续； 
8、在前台记事簿上，记录待办及重要事项；
9、当值于夜班时，填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等；
10、负责外管处输入（PSB），确保不漏输、不上传、不正确的输入被有效改正；
11、完成当班营业日报、帐务报表及更正表；
12、每班工作结束后，及时解交当日营业款项、当班报表、帐单；
13、按照银行有关规定做好外币兑换工作；
14、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程；
15、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法，如有疑问立即同银行有关部门联系；
16、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表和封包，并及时与银行做好账款的交换；
17、兑换中发生差错，要及时汇报，及时处理；
18、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜，系统房态跟房务部所交来之客房状态报告是否有差异；
19、负责责所有电话及柜台询问事宜；