前台接待Guest Service Agent

岗位职责：
1. 提供顾客在入住和退房程序上的协助。
2. 主动向顾客有礼貌的问候. 记住熟客并确定满足或超出他们的需求。
3. 确保所有客人的帐户数据正确。
4. 回顾并更新沟通日志并保持最新酒店发展。
5. 掌握客人意见及建议并回报给前台主管。
6. 通过建立和贯彻轮班制来达到确保轮班的衔接不出任何差错。
7. 倾听和道歉时要真挚，寻找解决办法，跟踪问题解决的全过程。
岗位要求：
1. 精通电脑操作,预定和报告系统。
2. 良好的财务意识。
3. 优秀的沟通技能和处理事情能力。
4. 能够和酒店的员工,管理人员进行有效的沟通,确保团队合作。
5. 熟练操作各种办公软件。
6. 能够灵活的安排工作。