前台接待

岗位职责：
1.负责顾客在入住和退房程序上的办理。
2.主动向顾客有礼貌的问候，记住熟客并确定满足或超出他们的需求。
3.确保所有客人的帐户数据正确。
4.掌握客人意见及建议并回报给前台主管。
5.通过建立和贯彻轮班制来达到确保轮班的衔接不出任何差错。
6.倾听和道歉时要真挚，寻找解决办法，跟踪问题解决的全过程。
7.完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1.优秀的沟通技巧及应变能力。
2.形象气质佳。
3.具备一定的财务知识。
4.同等岗位工作经验一年以上。