前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、工作分配及服务质量监督。
2、接待宾客入住、退房及问询，处理各类突发状况与投诉，确保宾客满意度。
3、协调与客房、餐饮、礼宾等部门的沟通，保障信息流转顺畅。
4、负责前台人员培训与考核，提升团队服务技能与职业素养。
5、管理前台现金、账务及备用金，确保每日账目准确无误。
6、维护前台区域卫生及设备设施，保证运作环境整洁有序。
7、执行酒店各类标准作业流程与政策，落实服务质量检查与改进。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。
2、熟悉酒店前台系统操作，有相关经验者优先。
3、责任心强，能适应倒班工作，承受一定工作压力。
4、形象气质佳，普通话标准，基础英语口语能力者优先。
5、服务意识突出，善于处理宾客关系及突发问题。